Inicio Marketing online ¿Qué es el Marketing online?

¿Qué es Marketing Digital?

Partiremos de la base de que el Marketing, según Philip Kotler, considerado por muchos expertos el padre del marketing moderno, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

El marketing que se lleva a cabo a través de medios digitales y dispositivos electrónicos.

El marketing digital engloba un amplio conjunto de técnicas encaminadas a generar y monetizar audiencias en Internet. Es decir, se lleva a cabo con el objetivo de vender a través de Internet gracias a la presencia online y en base a una potente imagen de marca.

Visión general del Marketing Digital:

En la imagen anterior podéis ver de forma esquemática los elementos que componen el Marketing Digital y su interdependencia.

Veamos ahora una breve definición de todos ellos:

Experiencia de usuario
Crear un puente entre las necesidades del usuario final y los objetivos de la empresa permitirá generar una exitosa experiencia online. Para crear propuestas de valor y motivar al usuario hay que conocerlo, identificar su perfil, qué necesidades y expectativas tiene, examinar cómo el usuario percibe el sitio web e ilustrar cómo estas percepciones definen actitudes y acciones, lo que nos ayudará a plantear un proyecto que dé soluciones tanto a los usuarios como a la empresa.

La principal motivación será que él encuentre la web útil para sus propósitos como pueden ser, por ejemplo, informarse, la autoayuda, servicios en línea que le ayuden a ahorrar tiempo, entretenerse, aprender, compartir, comunicarse, etc.

Usabilidad

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto si no también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares.

Accesibilidad
Un sitio web accesible es:

Transformable: La información y los servicios deben ser accesibles para todos y deben poder ser utilizados con todos los dispositivos de navegación. Comprensible: Contenidos claros y simples.
Navegable: Mecanismos sencillos de navegación.

Engagement
Se define desde los departamentos de recursos humanos como un estado afectivo positivo, relativamente persistente de plenitud, que es caracterizado por la dedicación y la concentración en el trabajo. La dedicación se asocia al entusiasmo. Tiene su origen en la psicología positiva y también se asocia a otro concepto muy cercano que es el sentimiento de pertenencia.
En el ámbito del marketing digital el engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con una marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera refieran nuevos usuarios.

Fidelización
La fidelización del cliente es la respuesta a un proceso de captación de clientes cumpliendo con sus expectativas, logrando crear en ellos un hábito de consumo y trabajar por ser siempre la mejor opción.

CRM
Son las siglas de Customer Relationship Management. Se trata de la cultura, estrategia y tecnología que se encarga de la gestión de las relaciones con los clientes. También se conoce por este nombre la herramienta (software) de Marketing diseñada para fidelizar al cliente con la marca.

AnalíticaWeb
Es la disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.
También la podemos definir como “recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.

 

Métricas e indicadores
Un site necesita poder medir sus resultados (analítica web) y para ello se han establecido métricas estándar que permitirán conocer la trayectoria del mismo.

Cuadros de mando
Los datos y métricas deben organizarse en un cuadro de mando que recoja los principales indicadores y los presente de un modo claro y útil. Es el sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales nuestra estrategia digital.

Marketing en buscadores
Es una técnica que marketing online que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en un motor de búsqueda (Search Engine, en inglés) de páginas de resultados (Por ej. Google).
Dentro de esta técnica identificamos 3 tipologías:

 

 

  • SEO (Search Engine Optimization)
    Optimización de motores de búsqueda. Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
    Es el resultado/consecuencia del proceso de indexación normal de los algoritmos de búsqueda, también conocidos como “spiders” (arañas) o “bots”.
  • SEM (Search Engine Marketing)
    Consiste en trabajar con resultados de pago o patrocinados. Es una forma de marketing que consiste en utilizar publicitariamente los enlaces patrocinados que los buscadores comercializan como forma de financiar su actividad.
  • SMO (Social Media Optimization)
    Es la estrategia encaminada a promocionar un producto o marca a través de las redes sociales y comunidades virtuales. Debido a la proliferación de sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing digital.

Social Media
Conjunto de soportes que nos permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales o comunidades virtuales. Social Media nos permite crear el “webactor” a través del cual pasamos de ser meros contempladores o receptores de la información, a ser partícipes activos de la información que se crea y distribuye.

Publicidad Online
Es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación digitales.

Publicidad Display
Tipo de publicidad online tradicional basada en la inserción de anuncios principalmente gráficos en páginas web en diferentes formatos. El más conocido de todos es el banner, espacio gráfico de 468 x 60 píxeles que se suele insertar en la cabecera de las páginas web que admiten publicidad.

Email Marketing
Es el uso del correo electrónico como herramienta de marketing.

Marketing de Afiliación
Acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) acepta mostrar contenido o un anuncio con el objetivo de dirigir el tráfico a otro sitio. A cambio, el afiliado recibe un porcentaje de las ventas u otro tipo de compensación generada por ese tráfico. La librería virtual Amazon.com creó el primer programa de afiliación a gran escala, al que han seguido cientos de empresas desde entonces.

Mobile Marketing
Actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles

App
Es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo general se encuentran disponibles a través de plataformas de distribución, operadas por las compañías propietarias de los sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS o Windows Phone, entre otros.

Comercio Electrónico
Generalmente llamado e-Commerce, es el ámbito del negocio electrónico que se centra específicamente en transacciones realizadas por Internet.

 

¿Qué es Marketing Digital?

Partiremos de la base de que el Marketing, según Philip Kotler, considerado por muchos expertos el padre del marketing moderno, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

El marketing que se lleva a cabo a través de medios digitales y dispositivos electrónicos.

El marketing digital engloba un amplio conjunto de técnicas encaminadas a generar y monetizar audiencias en Internet. Es decir, se lleva a cabo con el objetivo de vender a través de Internet gracias a la presencia online y en base a una potente imagen de marca.

Visión general del Marketing Digital:

En la imagen anterior podéis ver de forma esquemática los elementos que componen el Marketing Digital y su interdependencia.

Veamos ahora una breve definición de todos ellos:

Experiencia de usuario
Crear un puente entre las necesidades del usuario final y los objetivos de la empresa permitirá generar una exitosa experiencia online. Para crear propuestas de valor y motivar al usuario hay que conocerlo, identificar su perfil, qué necesidades y expectativas tiene, examinar cómo el usuario percibe el sitio web e ilustrar cómo estas percepciones definen actitudes y acciones, lo que nos ayudará a plantear un proyecto que dé soluciones tanto a los usuarios como a la empresa.

La principal motivación será que él encuentre la web útil para sus propósitos como pueden ser, por ejemplo, informarse, la autoayuda, servicios en línea que le ayuden a ahorrar tiempo, entretenerse, aprender, compartir, comunicarse, etc.

Usabilidad

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.
Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto si no también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares.

Accesibilidad
Un sitio web accesible es:

Transformable: La información y los servicios deben ser accesibles para todos y deben poder ser utilizados con todos los dispositivos de navegación. Comprensible: Contenidos claros y simples.
Navegable: Mecanismos sencillos de navegación.

Engagement
Se define desde los departamentos de recursos humanos como un estado afectivo positivo, relativamente persistente de plenitud, que es caracterizado por la dedicación y la concentración en el trabajo. La dedicación se asocia al entusiasmo. Tiene su origen en la psicología positiva y también se asocia a otro concepto muy cercano que es el sentimiento de pertenencia.
En el ámbito del marketing digital el engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con una marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que los usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera refieran nuevos usuarios.

Fidelización
La fidelización del cliente es la respuesta a un proceso de captación de clientes cumpliendo con sus expectativas, logrando crear en ellos un hábito de consumo y trabajar por ser siempre la mejor opción.

CRM
Son las siglas de Customer Relationship Management. Se trata de la cultura, estrategia y tecnología que se encarga de la gestión de las relaciones con los clientes. También se conoce por este nombre la herramienta (software) de Marketing diseñada para fidelizar al cliente con la marca.

AnalíticaWeb
Es la disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de los datos recabados en todos aquellos entornos web sobre los que una empresa ejerce control.
También la podemos definir como “recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.

 

Métricas e indicadores
Un site necesita poder medir sus resultados (analítica web) y para ello se han establecido métricas estándar que permitirán conocer la trayectoria del mismo.

Cuadros de mando
Los datos y métricas deben organizarse en un cuadro de mando que recoja los principales indicadores y los presente de un modo claro y útil. Es el sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales nuestra estrategia digital.

Marketing en buscadores
Es una técnica que marketing online que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en un motor de búsqueda (Search Engine, en inglés) de páginas de resultados (Por ej. Google).
Dentro de esta técnica identificamos 3 tipologías:

 

 

  • SEO (Search Engine Optimization)
    Optimización de motores de búsqueda. Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.
    Es el resultado/consecuencia del proceso de indexación normal de los algoritmos de búsqueda, también conocidos como “spiders” (arañas) o “bots”.
  • SEM (Search Engine Marketing)
    Consiste en trabajar con resultados de pago o patrocinados. Es una forma de marketing que consiste en utilizar publicitariamente los enlaces patrocinados que los buscadores comercializan como forma de financiar su actividad.
  • SMO (Social Media Optimization)
    Es la estrategia encaminada a promocionar un producto o marca a través de las redes sociales y comunidades virtuales. Debido a la proliferación de sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing digital.

Social Media
Conjunto de soportes que nos permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales o comunidades virtuales. Social Media nos permite crear el “webactor” a través del cual pasamos de ser meros contempladores o receptores de la información, a ser partícipes activos de la información que se crea y distribuye.

Publicidad Online
Es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación digitales.

Publicidad Display
Tipo de publicidad online tradicional basada en la inserción de anuncios principalmente gráficos en páginas web en diferentes formatos. El más conocido de todos es el banner, espacio gráfico de 468 x 60 píxeles que se suele insertar en la cabecera de las páginas web que admiten publicidad.

Email Marketing
Es el uso del correo electrónico como herramienta de marketing.

Marketing de Afiliación
Acuerdo entre dos sitios en el que uno de ellos (el afiliado) acepta mostrar contenido o un anuncio con el objetivo de dirigir el tráfico a otro sitio. A cambio, el afiliado recibe un porcentaje de las ventas u otro tipo de compensación generada por ese tráfico. La librería virtual Amazon.com creó el primer programa de afiliación a gran escala, al que han seguido cientos de empresas desde entonces.

Mobile Marketing
Actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles

App
Es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo general se encuentran disponibles a través de plataformas de distribución, operadas por las compañías propietarias de los sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS o Windows Phone, entre otros.

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Generalmente llamado e-Commerce, es el ámbito del negocio electrónico que se centra específicamente en transacciones realizadas por Internet.

 

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